Ebos Luxembourg Certified EN 15838

Certification EN 15 838

Ebos Luxembourg est la seule entreprise certifiée EN 15 838 à Luxembourg, et ce, depuis 2013. Austrian Standard plus a certifié Ebos Luxembourg S.A. sur son cœur de métier et a prouvé la conformité à la norme EN 15 838 le 1er Mars 2013 pour son site de Differdange. Depuis plusieurs années, Ebos s’appuie sur une démarche d’amélioration continue basée sur sa politique qualité. L’objectif principal est la satisfaction permanente de ses clients et de ses employés. La certification EN 15838 est un signe de reconnaissance et un gage de confiance, elle rassure les consommateurs et les professionnels dans leur choix.

EN 15838
Certification EN 15838

Elle apporte :

  • des garanties sur la satisfaction des clients,
  • la transparence et la pérennité des relations entre le client et Ebos,
  • La visibilité permanente sur les critères de performance du service fourni,
  • L’optimisation de l’organisation de la performance,
  • La valorisation de l’image de la profession,
  • Un service marqué d’un signe de qualité reconnu (qualité de l’accueil, de l’information et du traitement des demandes clients…).

La certification EN 15 838 « Centre de Relation Client » atteste de la qualité du service fourni par le centre de relation client au client final. Elle est délivrée par Austrian Standard plus à la suite d’un audit complet des moyens humains, matériels, documentaires et organisationnels requis pour fournir un service conforme. Les critères d’éligibilité suivants sont régulièrement contrôlés par Austrian Standard plus :

  • information fournie aux clients,
  • accueil,
  • traitement de la demande,
  • respect des engagements contractuels,
  • qualification, formation et suivi du personnel,
  • traitement des réclamations,
  • prise en compte de la satisfaction des clients