IN- & OUTSOURCING
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IN- & OUTSOURCING
En tant qu’organisation, vous devez simplement faire ce que vous faites le mieux. Ça a du sens, non ? Nous le pensons aussi ! Le contact clientèle est notre spécialité. Et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Nous pouvons prendre en charge tout ou une partie de la relation Client
OUTSOURCING
Vos appels, notre expertise, directement depuis notre centre de contact moderne à Differdange
Si votre organisation manque d’espace ou souhaite simplifier la gestion des interactions clients, confiez-la à nos experts. Depuis notre centre moderne de Differdange, nous assurons un traitement professionnel de vos contacts via téléphone, email, chat ou réseaux sociaux, tout en optimisant les coûts et la satisfaction client.
Chez Ebos, nous maîtrisons les systèmes multicanaux et garantissons un environnement informatique sécurisé, hébergé dans des data centers luxembourgeois conformes aux plus hauts standards de sécurité. Notre objectif : améliorer l’expérience client (CX) de manière innovante, personnelle et efficace.
Nous sommes fiers de dire que notre réseau est hébergé dans des Data Centers luxembourgeois qui répondent aux plus hauts standards de sécurité.
INSOURCING
L’efficacité de nos services, directement dans vos bureaux !
Nos Customer Experience Officers (CxO) assurent avec empathie et efficacité la gestion des appels, emails et chats, tout en s’adaptant à vos besoins, que ce soit pour l’accueil, les ventes ou le back office. Vous pouvez externaliser votre service client avec nos équipes directement intégrées à vos bureaux, garantissant ainsi une parfaite harmonie avec vos processus et votre culture d’entreprise.
IN- & OUTSOURCING
Nous optons pour la méthode « Truly Match »
L’équipe de Ebos Recruiting est enthousiaste à l’idée de collaborer avec votre organisation ! Nous cherchons des membres qui s’intègrent parfaitement à votre organisation. Pour cela, nous élaborons un profil en amont, souvent en co-création avec vous. Nous analysons la culture de votre entreprise, les compétences requises et, bien sûr, les qualifications nécessaires. De cette manière, nous trouvons la correspondance idéale.
IN- & OUTSOURCING
Une méthode de travail unique
Que vous optiez pour la sous-traitance ou l’externalisation, notre approche reste inchangée. Nous appliquons toujours la méthode exclusive Ebos. Nos membres sont au cœur de ce processus. Ils bénéficient de formations continues grâce à notre Digital Campus numérique et à nos Crew Developers (formateurs), car l’apprentissage est un processus continu. Nous les soutenons également avec des solutions technologiques intelligentes, leur permettant de se concentrer pleinement sur l’esprit d’entreprise et les interactions personnelles avec les clients.
IN- & OUTSOURCING
Quantité et qualité
Dans notre méthode de travail, nous avons clairement distingué la quantité de la qualité. Notre équipe spécialisée en gestion du personnel se concentre sur les compétences : elle s’assure que le bon nombre de personnes, possédant les aptitudes requises, soit disponible au moment opportun pour soutenir les clients de votre organisation.
De leur côté, nos Crew Guides (coachs) et Crew Managers (chefs d’équipe) se dédient entièrement à la qualité. Nous veillons à offrir un accompagnement attentif et quasi personnalisé à nos Customer eXperience Officers (CXO’s). À travers du coaching, des contrôles de qualité rigoureux et des réunions mensuelles de dialogue continu, nous garantissons une expérience optimale pour les membres et les clients.
